Politique Qualité et Engagement de la Direction

Politique qualité :

Comme chaque année, je souhaite faire évoluer la politique qualité de l’entreprise et mon engagement pour l'amélioration de la satisfaction des clients et l'évolution des performances de notre SMQ. En conséquence, je m’engage en tant que Dirigeant, à :

Faire en sorte que nos clients soient parfaitement satisfaits de notre travail et m'enquérir de leur satisfaction par tous moyens

Inciter chaque collaborateur et collaboratrice à communiquer avec nos clients

Respecter les exigences clients conformément aux accords négociés.

Faire progresser le CA de l'entreprise en proposant de nouveaux produits à nos clients.

Prendre en compte toutes les non-conformités, les remarques et les réclamations des clients et les traiter rapidement, de manière efficace et efficiente.

Sensibiliser chacun et chacune à la qualité afin de créer une véritable dynamique pour la satisfaction client. 

Avoir une véritable éthique pour l’entreprise, notamment par le biais du respect des règlements fournisseurs, de la transparence avec les clients, le personnel et l’ensemble des parties intéressées.

Mettre en place des relations régulières avec nos principaux fournisseurs

Donner tous les moyens, matériels, financiers et humains pour le développement de notre Système Qualité

Respecter du mieux possible l’environnement et la sécurité des salariés en mettant en application dans l’entreprise les recommandations et obligations allant dans ce sens.

Proposer des formations adaptées (qualité, sécurité, ...) pour accroitre les compétences et la polyvalence des opérateurs et réduire les risques professionnels.

Organiser et participer aux réunions qualité et Revues de Direction pour évaluer ponctuellement les objectifs stratégiques de mon entreprise et pouvoir corriger rapidement toute dérive ou écart.

Ces objectifs sont clairement communiqués et explicités à l’ensemble du personnel et leur évolution est régulièrement surveillée au travers de différents outils d'évaluation et d'analyse des performances (indicateurs, suivi des retards de livraisons, plan de formations, audits internes, suivi des réclamations et des non-conformités, enquête de satisfaction...) mais également lors des réunions hebdomadaires et en Revue de Direction.

Cette politique qualité fait l’objet d’une revue annuelle.

Engagement de la Direction – Délégation d’autorité :

En tant que Dirigeant d'USN, je charge Eric ALIE, représentant qualité auprès des interlocuteurs externes et internes et lui confère toute autorité et indépendance pour :

• Tout mettre en œuvre et mesurer la satisfaction du client
• Communiquer sur la politique qualité de l'entreprise
• Vérifier la bonne application du plan de formation
• Faire en sorte que les collaborateurs(trices), soient parties prenantes dans la démarche qualité
• Améliorer en permanence les processus
• Faire vivre et évoluer le Système de Management de la Qualité mis en place
• Me rendre compte régulièrement du fonctionnement du SMQ et de tout besoin d’amélioration

Avec l’appui de mes collaborateurs, je veillerai à ce que ces engagements soient respectés.

Date : 08/04/2022

Le Président

ERIC LOUPY